Российская low-code платформа для автоматизации бизнес‑процессов
Nobilis.Team — партнер 3-го уровня
Техническая поддержка
Поддерживаем стабильную работу корпоративных CRM- и Customer Experience-систем, их интеграций и инфраструктуры, чтобы критически важные бизнес-процессы оставались непрерывными.
Мы предлагаем не просто техническую поддержку, а развитие и доработку системы
Профессионализм технической поддержки измеряется не количеством обработанных инцидентов, а способностью предотвращать их возникновение.
Мы обеспечиваем стабильную работу системы и помогаем оптимизировать совокупную стоимость владения.
Павел Калмыков
Генеральный директор и управляющий партнер Nobilis.Team
Команда
с доказанной репутацией
50
проектов на технической поддержке за все время работы
7
лет в среднем сопровождаем каждый проект на технической поддержке
85%
клиентов после внедрения CRM-системы переходят на нашу техническую поддержку
от 1 минуты
скорость реакции на обращение. От 1 часа — решение или предоставление workaround в зависимости от критичности проблемы
40-50 млн
клиентов в базе одного проекта. Поддерживаем высоконагруженные CRM-системы
5 000+
обращений обработано в 2025 году: консультации, запросы на обслуживание и технические инциденты
6 место
среди ИТ-интеграторов в рейтинге TAdviser 2025 «Крупнейшие поставщики CRM-систем в России»
24/7/365
доступный режим поддержки по запросу
Поддерживаем отечественные и глобальные платформы
Российская low-code платформа для создания ИТ-решений корпоративного уровня
Nobilis.Team стратегический партнер
Зарубежная CRM-платформа энтерпрайз-уровня
В Nobilis.Team экспертиза внедрения и развития с 2005 года
Российская экосистема low-code продуктов для автоматизации бизнеса
Совместная российская разработка Nobilis.Team и ELMA365 Fintech благодаря low-code и no-code инструментам позволит банкам расширять функциональность CRM-системы с учетом особенности бизнес-процессов, создавая единый фронт-офис для отделов продаж, обслуживания клиентов, контакт-центров и маркетинга.
Ваши коллеги доверяют нам поддержку
Плавный переход после внедрения CRM-системы
Для развития и доработки существующей системы
Siebel
Развитие модулей CRM-системы
Развитие программы лояльности
Siebel
Развитие и ТП CRM-системы
Автоматизация процессов продаж, маркетинга и работы контакт-центра
BPMSoft
Развитие и ТП CRM-системы
Развитие и ТП клиентского модуля
BPMSoft
Внедрение, развитие и ТП CRM-системы
CRM-система для корпоративного блока банка
Siebel
Развитие и ТП CRM-системы
Автоматизация системы работы с клиентами
BPMSoft
Развитие и ТП CRM-системы
Автоматизация процессов продаж и обслуживания
При необходимости круглосуточной поддержки
При длительной эксплуатации CRM/CX систем
При интеграции с облачными сервисами
При высоконагруженных системах
Технический спецназ в мире корпоративных CRM-систем
Нас привлекают не только для реализации собственных проектов, но и для усиления команд наших коллег на сложных участках, где требуется глубокая техническая экспертиза. Подключаем опытных разработчиков и помогаем решать нестандартные задачи.
Наталья Питерская
Исполнительный директор
Nobilis.Team
Техническая поддержка на языке бизнеса
Экономическая эффективность поддержки и предсказуемость затрат
Выстраиваем поддержку с учетом критичности систем и бизнес-процессов, чтобы обеспечить необходимый уровень сервиса и не переплачивать за избыточное покрытие.
Что получает бизнес:
Предсказуемые затраты, понятный уровень сервиса и концентрацию ресурсов на системах и процессах, остановка которых действительно влияет на работу компании.
Что входит:
Аудит системы и подготовка к принятию на поддержку
Определение бизнес-критичных систем, процессов и групп пользователей
Разработка оптимального сервисного покрытия
Проектирование операционной модели поддержки: линии, роли и зоны ответственности
Выбор формата работы: внутренняя команда, аутсорс или комбинированная модель
Согласование поддержки CRM со смежными системами и сервисами
Помощь в организации внутреннего центра компетенций заказчика
Результат:
Стратегия и архитектура поддержки определяют, как будет работать сервис, какие ресурсы для этого нужны и как встроить техническую поддержку в ИТ-ландшафт и процессы компании.
Снижение зависимости
от ключевых специалистов
Системно накапливаем и сохраняем знания о решении, чтобы поддержка не зависела от отдельных сотрудников. Актуальная документация и база знаний помогают быстрее решать проблемы, передавать экспертизу внутри команды и сохранять непрерывность работы при изменении ее состава.
Что получает бизнес:
Снижается риск потери критически важных знаний при уходе или замене специалистов. Новые участники быстрее погружаются в систему, а команда продолжает работать по понятным и зафиксированным правилам.
Что входит:
Ведение и актуализация базы знаний
Разработка пользовательских инструкций
Ведение технической и инфраструктурной документации
Фиксация решений по типовым и нестандартным инцидентам
Управление нормативно-справочной информацией, связанной с поддержкой
Результат:
Единый контур управления знаниями обеспечивает накопление, хранение и передачу информации, необходимой для быстрого решения проблем и стабильного сопровождения системы.
Непрерывная работа пользователей
и систем
Помогаем сотрудникам быстро получать поддержку, а бизнесу — снижать влияние инцидентов на ежедневные процессы. Решаем возникающие проблемы, устраняем их причины и поддерживаем стабильную работу системы и инфраструктуры.
Что получает бизнес:
Сотрудники быстрее возвращаются к работе, критичные функции остаются доступными, а повторяющиеся проблемы выявляются и устраняются системно.
Что входит:
Service Desk и поддержка пользователей:
- Консультации по работе с системой
- Регистрация и квалификация обращений
- Диагностика инцидентов
- Передача запросов в смежные команды и системы
- Координация решения проблемы по всему рабочему контуру пользователя
Поддержка и развитие системы:
- Исправление ошибок
- Подготовка временных решений для восстановления работы
- Анализ причин повторяющихся инцидентов
- Улучшение и доработка функциональности
Администрирование и инфраструктура:
- Техническое обслуживание инфраструктуры
- Мониторинг состояния системы
- Диагностика проблем производительности
- Оптимизация работы системы и инфраструктуры
Результат:
Единый процесс поддержки объединяет работу с пользователями, сопровождение бизнес-приложений и обслуживание инфраструктуры. Это помогает быстрее решать инциденты и снижать вероятность их повторного возникновения.
Защита репутации бизнеса
и доверия клиентов
Поддерживаем стабильность клиентских сервисов, своевременно выявляем отклонения и помогаем сократить последствия сбоев. Если инцидент все же происходит, действуем по заранее согласованному регламенту и восстанавливаем работу системы.
Что получает бизнес:
Снижается риск длительной недоступности сервисов, потери клиентских обращений и репутационного ущерба. Бизнес понимает, как команда действует при сбоях и какие меры помогают предотвратить их повторение.
Что входит:
Мониторинг и резервирование
- Настройка профилей мониторинга системы
- Разработка регламентов реагирования на сбои
- Разработка политики резервного копирования
- Контроль состояния критичных компонентов
Аварийное восстановление
- Восстановление системы после аварий и критичных сбоев
- Проверка работоспособности после восстановления
- Анализ причин и последствий инцидента
Аналитика и управление проблемами
- Анализ статистики инцидентов
- Выявление корневых причин повторяющихся сбоев
- Поиск единой причины массовых инцидентов
- Разработка мер по снижению риска повторного возникновения проблем
Результат:
Техническая поддержка помогает не только реагировать на инциденты, но и системно снижать вероятность их повторения, поддерживая доступность сервисов и непрерывность критичных бизнес-процессов.
5 неочевидных плюсов аутсорсинга поддержки
Доступность знакомых специалистов
Выделяем под вас постоянную команду так, чтобы вы были довольны: вплоть до согласования с вами бэкграунда каждого члена команды.
Поддержка 24/7/365
Приём заявок через портал, чат Telegram, выделенную линию, email. Воркшопы, синхронизация Service Review и отчёты.
Гарантия стабильной работы системы
Выполняем SLA по времени реакции, устранения, коммуникации.
Предсказуемость
Прозрачный порядок управления инцидентами и планирование затрат.
Гибкость и масштабирование
Вариативный выбор профиля поддержки, оперативное изменение ИТ-инфраструктуры и ресурсов под динамику бизнеса.
Сложные задачи —
это к нам
Мы подключаемся к хардкорным проектам на хардкорные задачи. Не важно, в какой вы ситуации.
Мы возьмём на себя всю ответственность за стабильность и развитие ваших CRM/CX систем.
Уровень энтерпрайз
Высоконагруженная система с тысячами пользователей и терабайтами данных
Глубокая настройка под уникальную бизнес-логику компании или кастомная разработка
Сложный ИТ-ландшафт, в который вписана CRM
Многосистемная среда
с интеграциями
Размытость ответственности между разными подрядчиками и накопленный «технический долг»
Критичность бизнес-процессов
CRM/CX как часть производственной линии, каждая остановка влияет на выручку
Требуется поддержка 24/7/365
Специалисты 8 профилей отвечают за поддержку системы
Сервис-менеджеры
Архитекторы
Системные аналитики
Бизнес-аналитики
Инженеры технической поддержки и разработчики
Специалисты по производительности баз данных
DevOps-инженеры
Специалисты по информационной безопасности
Доступ к глубокой экспертизе
За более чем 20 лет работы и 150+ реализованных проектов мы сталкивались с сотнями нестандартных ситуаций и накопили опыт решения сложных технических проблем.
Подключаем к задачам архитекторов, аналитиков, разработчиков, DevOps-инженеров, специалистов по информационной безопасности и производительности баз данных.
Заказчик получает необходимые компетенции без необходимости содержать всех узких специалистов в собственном штате.
Аутсорс как стратегическое решение
Берем на себя повседневное сопровождение системы, работу с инцидентами, мониторинг и техническое обслуживание в согласованном режиме.
Это позволяет внутренней команде заказчика сосредоточиться на развитии системы и бизнес-задачах, сохраняя предсказуемый уровень поддержки и затрат.
Всесторонняя техническая поддержка
Бизнес-решения
- CRM-системы
- Контакт-центры
- Маркетинговые системы
- Системы лояльности
- Системы управления продажами
- Решения собственной разработки
Интеграционные решения
- Интеграции с внешними системами
- API и веб-сервисы
- Шлюзы данных
- ETL-процессы
- Системы загрузки и выгрузки данных
Инфраструктура
- Серверы баз данных и приложений
- Облачная инфраструктура
- Операционные системы
- Веб-серверы и middleware
- Прокси-серверы и балансировщики нагрузки
- Системы мониторинга и оповещения
- Резервное копирование и восстановление
- Тестовые среды
- Информационная безопасность
Эксплуатация и развитие
- Развертывание и настройка программного обеспечения
- Управление инцидентами
- Исправление ошибок
- Разработка и доработка функциональности
- Управление изменениями
- Анализ и повышение производительности
- Техническое обслуживание инфраструктуры
Экспертиза и поддержка пользователей
- Консультации по системе, базам данных, лицензиям и реализации кода
- Подготовка и актуализация технической документации
- Разработка пользовательских инструкций
- Обучение и поддержка пользователей
Мы обеспечиваем
3 линии поддержки
Работаем с пользовательскими обращениями на первой линии,
прикладными и инфраструктурными задачами — на второй, а сложными инженерными случаями, требующими подключения узких специалистов, — на третьей.
Александр Коновалов
Технический директор Nobilis.Team
Не на словах, а на деле
В проектах Nobilis.Team заказчики получают:
Предсказуемый и управляемый результат
Устойчивое решение с возможностью дальнейшего развития
Прозрачное управление проектом
Контролируемый переход от внедрения к эксплуатации
Техническую поддержку, встроенную в процессы бизнеса
Показываем, что это означает на практике, и как такой подход упрощает работу заказчика.
Мы выбрали 3 разных проекта, в которых техническая поддержка стала важной частью решения, и подготовили подробный разбор. В нем рассказываем о задачах, принятых решениях, организации поддержки и результатах для бизнеса.
Материал поможет сформулировать критерии выбора интегратора и понять, на что обращать внимание при организации технической поддержки.
2 пути к нам на техподдержку
Полный цикл услуг
Аудит
Внедрение
Техническая поддержка и DevOps
В крупных корпоративных проектах работа с CRM — это процесс, который продолжается и после запуска системы. Решение развивается вместе с бизнесом, меняются процессы, нагрузка, интеграции и требования к инфраструктуре.
Мы можем сопровождать систему на всем жизненном цикле: провести аудит и консалтинг, внедрить CRM, принять ее на техническую поддержку, развивать функциональность и выстроить DevOps-процессы для стабильной и предсказуемой поставки изменений.
85% заказчиков после внедрения переходят с нами к технической поддержке. Постоянная команда, актуальная документация и база знаний помогают сохранить накопленную экспертизу и обеспечить преемственность при дальнейшем развитии системы.
Техническая поддержка как отдельная услуга
Принимаем на поддержку системы, внедренные другими командами, в том числе после смены нескольких подрядчиков. Проводим аудит, восстанавливаем знания о решении, актуализируем документацию, устраняем накопленные проблемы и выстраиваем управляемый процесс сопровождения.
Параметры SLA, режим работы и зоны ответственности фиксируем в договоре с учетом критичности системы и бизнес-процессов.
Обсудим техническую поддержку вашей CRM-системы?
Без обязательств и навязанных продаж — только экспертный взгляд на вашу задачу.
Мы ценим долгосрочные отношения и готовы быть полезны в разных форматах:
- Проведем бесплатный экспресс-аудит CRM и выявим критичные риски
- Поделимся лучшими практиками технической поддержки в вашей отрасли с соблюдением требований NDA
- Оценим ориентировочную стоимость технической поддержки вашей системы
Укажите ваши контактные данные, мы перезвоним!
Более 20 лет мы накапливаем экспертизу во внедрении и сопровождении CRM-систем корпоративного уровня
Сегодня мы готовы делиться этими знаниями, чтобы вместе развивать российский бизнес, совершенствовать клиентский сервис и создавать больше ценности для конечных потребителей.
Загляните в наши соцсети
Пока не услышали: «CRM у нас уже стоит, просто никто в неё не заходит»