Развитие CRM-системы
для Ленты

«Лента» — российская сеть гипермаркетов, ведущий многоформатный продуктовый и FMCG-ретейлер в России. 261 гипермаркет, 246 супермаркетов и 2312 магазинов у дома общей торговой площадью свыше 2,32 млн кв. м в более чем 650 населённых пунктах России.

500+

пользователей

10 лет+

срок проекта

2014 год

старт проекта

Описание проекта

Задача

Внедрение и развитие модулей Маркетинг и Call-Center на базе Oracle Siebel CRM.

Техническая поддержка и сопровождение Oracle Siebel CRM.

Результат

Реализована современная, быстродействующая мастер-система высокой производительности.

Реализовано более 150-ти потоков синхронной и асинхронной интеграции.

Решения

Реализация и развитие модуля «Маркетинг»

Развитие функционала маркетинговых коммуникаций, реализация новых каналов и механизмов

Реализация модуля «Call-Center»

Развитие системы Oracle BI

Сопровождение внедрения и интеграции с SAP MKT

Разработка и развитие функционала массового импорта

Интеграция и развитие с чат-платформами, внедрение механизма обработки текстовых обращений

Внедрение и доработка процессов объединения дублей

Внедрение и развитие процессов массовой очистки и стандартизации данных

Сбор и формализация всех существующих документов по контактному центру, создание user-story и схем бизнес-процессов

Реализация контактного центра, реализация текстовых обращений

Реализация функциональности, замещающей сторонние системы для сохранения концепции «единого окна» для оператора.

Разработка и развитие функционала Лента ПРО

Узнайте больше об услугах Nobilis.Team

Расскажем, как можем помочь в вашем проекте.

С чего начать

Не обязательно быть айтишником, чтобы обсуждать с нами разработку и внедрение CRM-, BPM- и BI-систем для крупного бизнеса.

Делимся накопленным опытом для вашей отрасли в удобном для вас формате.

Баттл-карты

Сравним решения разных вендоров с учетом задач и требований вашего проекта — от CRM- и BPM- до BI-систем.

Референсный визит

Организуем встречу с заказчиком, для которого мы внедрили и продолжаем сопровождать интересующую вас систему.

Экспертная сессия

Организуем встречу с профильными специалистами Nobilis.Team, разберем ваши задачи и возможные варианты решения.

Персональный вебинар

Подготовим демонстрацию выбранной системы с учетом задач и сценариев вашего проекта.

Экспресс-аудит CRM-, BPM- или BI-системы

Проведем первичную диагностику системы, выявим критические риски и сопоставим ее состояние с типичными показателями компаний вашей отрасли.

Тендерное сопровождение

Поможем подготовить и пройти тендерный процесс: сформировать материалы, проработать требования и организовать участие команды. Имеем опыт работы с тендерами крупнейших коммерческих компаний и государственных организаций.

Развитие CRM-системы для Ленты