Как Nobilis.Team без остановки процессов перевела работающий 24/7/365 кредитный конвейер на Oracle Siebel CRM из режима постоянных «пожаров» к устойчивой эксплуатации

Микрофинансовая организация, специализирующаяся на предоставлении потребительских займов населению.

Входит в топ‑10 российских микрофинансовых организаций по объёму активов и выданных займов.

8+ млн

Объем клиентской базы

8,5 лет

Срок проекта

300+

Пользователей

Стек

Подробности внедрения
CRM-системы

Задача

Автоматизированная конвейерная обработка потребительских кредитов.

Результат

Стабильное наращивание клиентской и партнерской баз.

Решения

Пользовательский и интеграционный интерфейсы Oracle Siebel CRM

Каналы оформления и выдачи кредитов

Механизм автоматической выгрузки данных

Механизмы перефинансирования займов, продажи кросс-продуктов (услуг) и страховок, уведомлений пользователей и клиентов

Упрощенная идентификация клиентов (селфи, СНИЛС, ИНН)

Разработка печатных форм и генерация клиентских документов средствами BI Publisher

Оперативный консалтинг в том числе по кросс-системным вопросам

Безбумажные технологии (ЭЦП)

Узнайте больше об услугах Nobilis.Team

Расскажем, как можем помочь в вашем проекте.

Погружение в проект

с Павлом Калмыковым

Генеральным директором и управляющим партнером Nobilis.Team

Когда мы подключились к проекту, кредитный конвейер уже работал в промышленной эксплуатации, но система была сложной и нестабильной: разные подрядчики оставили после себя наследный ландшафт, а инциденты и сбои напрямую влияли на бизнес.

Наша задача заключалась не в переписывании решения, а в том, чтобы стабилизировать и развивать работающую систему без остановки процессов.

Мы разобрали архитектуру, выстроили управляемую поддержку с соблюдением SLA и наладили диагностику проблем в многосистемной среде.

Параллельно команда вела три потока работ:

устраняла инциденты
реализовывала новые требования бизнеса
постепенно снижала технический долг системы

Благодаря этому количество повторяющихся сбоев сократилось, причины проблем стали находиться быстрее, а изменения внедрялись более предсказуемо.

В результате проект перешёл из режима постоянных «пожаров» к устойчивой эксплуатации кредитного конвейера, который продолжал работать 24/7 и поддерживать развитие бизнеса.

Пройдите путь разработки и внедрения CRM с нами

В портфеле Nobilis.Team:

Более 150 проектов энтерпрайз-уровня для крупнейших компаний, лидеров финансового сектора, ритейла, промышленного производства, телекома и других отраслей
20 лет специализации на CRM/CX/BI системах
Статус ТОП-3 ИТ-интеграторов 2025 по версии TAdviser

Мы рады использовать накопленную экспертизу для достижения бизнес-целей вашего проекта.

Перейти на страницу услуги

Раскрытие подхода
Nobilis.Team

Мы гарантируем клиентам:

Уверенность в результате проекта
Устойчивое решение, которое не устареет на следующий день
Управляемое исполнение проекта
Комфортное внедрение и эксплуатацию
Управляемый AI и объяснимую аналитику

Давайте посмотрим, что это означает на деле. И как упрощает жизнь наших клиентов, — на примере проекта внедрения CRM-системы для МигКредит.

Уверенность в результате

Проект начался на этапе, когда у заказчика уже работала фронтовая система кредитного конвейера на базе Siebel. До подключения нашей команды над системой работали разные подрядчики, что привело к сложному ландшафту решений и накоплению технических проблем.

Бизнесу требовалась команда, которая сможет взять ответственность за стабильность системы и её дальнейшее развитие.

Уверенность в результате основывалась на чёткой бизнес-задаче — обеспечить устойчивую работу конвейера выдачи займов, где любые сбои напрямую влияли на выручку и клиентский опыт.

Управляемый процесс

В рамках проекта была выстроена система поддержки фронтового контура с соблюдением требований SLA.

Работа команды охватывала 3 основных потока задач:

При этом большое внимание уделялось диагностике проблем в многосистемной среде и выстраиванию взаимодействия со смежными командами, участвующими в обработке заявок.

Комфортное внедрение

Проект выполнялся в условиях непрерывной эксплуатации системы, которая работала в режиме 24/7 и обслуживала фронтовых пользователей: офисные подразделения и контактные роли, работающие напрямую с клиентами.

В системе использовался промежуточный объект данных «Анкета», в котором фиксировались данные, вводимые пользователями, после чего информация распределялась по целевым сущностям системы.

Такой подход помогал организовать процесс ввода данных, однако при большом количестве исключений усложнял сопровождение системы.

Управляемая аналитика и объяснимая причинность

Система обработки заявок включала несколько интегрированных систем, каждая из которых выполняла свою часть логики процесса.

В результате инциденты могли проявляться на фронтовой стороне, тогда как их причина находилась в интеграции или соседних системах.

В проекте была выстроена дисциплина доказательной диагностики:

фиксировались причины сбоев
выстраивалась прозрачная коммуникация между командами
формировалась единая картина состояния процесса для бизнеса

Итог проекта

В результате проекта поддержка и развитие кредитного конвейера были переведены в более управляемый режим.

Команде удалось

Снизить количество повторяющихся инцидентов
Ускорить диагностику проблем
Обеспечить контролируемое внедрение изменений

Проект стал примером стабилизации и развития работающей высоконагруженной системы без остановки бизнес-процессов.

Смотреть благодарственное письмо

С чего начать

Не обязательно быть айтишником, чтобы обсуждать с нами разработку и внедрение CRM-, BPM- и BI-систем для крупного бизнеса.

Делимся накопленным опытом для вашей отрасли в удобном для вас формате.

Баттл-карты

Сравним решения разных вендоров с учетом задач и требований вашего проекта — от CRM- и BPM- до BI-систем.

Референсный визит

Организуем встречу с заказчиком, для которого мы внедрили и продолжаем сопровождать интересующую вас систему.

Экспертная сессия

Организуем встречу с профильными специалистами Nobilis.Team, разберем ваши задачи и возможные варианты решения.

Персональный вебинар

Подготовим демонстрацию выбранной системы с учетом задач и сценариев вашего проекта.

Экспресс-аудит CRM-, BPM- или BI-системы

Проведем первичную диагностику системы, выявим критические риски и сопоставим ее состояние с типичными показателями компаний вашей отрасли.

Тендерное сопровождение

Поможем подготовить и пройти тендерный процесс: сформировать материалы, проработать требования и организовать участие команды. Имеем опыт работы с тендерами крупнейших коммерческих компаний и государственных организаций.