Траст — банк, специализирующийся на управлении проблемными и непрофильными активами в финансовом секторе. Имеет более чем 800 000 клиентов и уставный капитал около 1000 млрд сумов; акционерами выступают более 912 юридических и физических лиц.
Сервис получения данных по продуктам клиента, доступным в сторонней бэк-офисной системе
Сбор статистики, основанной на данных звонков
Маршрутизация звонков на основании полученных данных
Формирование подзадач, заявок, кредитов и их синхронизация с остальными банковскими системами
Прописан скрипт разговора оператора
Реализована технология продаж для клиентов, имеющих действующий кредит в Банке
Результат
Реализован функционал обработки входящих звонков различной тематики. Стоимость обслуживания системы сократилась вдвое за счет реализации части настроек на стороне бизнес-пользователей (NoCode)