О клиенте

Лента

«Лента» — российская сеть гипермаркетов, ведущий многоформатный продуктовый и FMCG-ретейлер в России. 261 гипермаркет, 246 супермаркетов и 2312 магазинов у дома общей торговой площадью свыше 2,32 млн кв. м в более чем 650 населённых пунктах России.

Проекты

Siebel

Развитие CRM-системы

Развитие Oracle Siebel CRM и Oracle BI

Описание проекта

Задача

Внедрение и развитие модулей Маркетинг и Call-Center на базе Oracle Siebel CRM

Результат

Реализована современная, быстродействующая мастер-система высокой производительности

Решения

Реализация и развитие модуля «Маркетинг»
Развитие функционала маркетинговых коммуникаций, реализация новых каналов и механизмов
Реализация модуля «Call-Center»
Развитие системы Oracle BI
Сопровождение внедрения и интеграции с SAP MKT
Разработка и развитие функционала массового импорта
Интеграция и развитие с чат-платформами, внедрение механизма обработки текстовых обращений
Внедрение и доработка процессов объединения дублей
Внедрение и развитие процессов массовой очистки и стандартизации данных
Сбор и формализация всех существующих документов по контактному центру, создание user-story и схем бизнес-процессов
Реализация контактного центра, реализация текстовых обращений
Реализация функциональности, замещающей сторонние системы для сохранения концепции "единого окна" для оператора.
Разработка и развитие функционала Лента ПРО

Техническая поддержка и сопровождение Oracle Siebel CRM

500+

пользователей

Реализовано более 150-ти потоков синхронной и асинхронной интеграции

срок проекта

10

лет+

старт проекта

2014

год

Схожие проекты