О клиенте

Альфа Банк

Альфа Банк — крупнейший частный банк в России, занимающий четвёртое место по размеру активов. В 2023 году количество частных клиентов банка достигло 30 млн. человек, количество клиентов малого и среднего бизнеса — 1,6 млн.

Проекты

Siebel

Внедрение, развитие и ТП CRM-системы

CRM-система для корпоративного блока банка

Описание проекта

Задача

Поддержка и доработка существующей системы, интеграций, аналитической и операционной отчетности.
Обучение и консультации пользователей.

Результат

Увеличение объёмов взыскания просроченной задолженности на этапах досудебного взыскания и исполнительного производства

Решения

Cоздание инструментов автоматической фильтрации клиентов по различным критериям
Создание инструментов для распределения клиентов на сегменты и работы с ними
Создание алгоритмов работы с клиентом в зависимости от результатов предыдущих этапов
Построение аналитики и отчётности для топ-руководителей, руководителей подразделений и исполнителей

1 900+

пользователей

объем клиентской базы

5 000 000

срок проекта

2,5

года

Схожие проекты