Ускоряйте бизнес с умом
Готовые решения на платформе Creatio

Решение 7

Управление приемом и обработкой заказов в контакт центре

Для кого:
• ритейл
• финансовые организации
Основные процессы управления приемом и обработкой заказов в контакт-центре:
• консультирование по услугам и продукции компании
• регистрация и конвертация лидов по воронке продаж
• омниканальная обработка заказа (регистрация, изменение, отмена) для нового и регулярного клиента
• хранение информации об истории покупок и обращений клиента в одном месте, использование этой информации в коммуникациях
• движение сделки по статусной модели статусной модели сделки, оформление счетов, документов на отгрузку товара
• работа с товарной номенклатурой
• контроль выполнения KPI
• работа с несколькими распределенными базами данных 

Функциональная схема решения

Основные функциональные возможности решения:
• омниканальность коммуникации с клиентом (телефон, e-mail, sms, чаты)
• гибкая настройка бизнес-процессов коммуникации и скриптов разговора с клиентом (с выделением необходимой информацией для оформления заказа)
• иерархический справочник товарных групп и товаров с подгрузкой изображений
• актуальная информация о наличии товара на складах
• гибкая настройка отчетности во всех разделах системы
• формирование корзины покупателя
• автоматическое формирование счета на основании данных лида/коммерческого предложения
• гибкая настройка прав доступа к записям объектов системы (видимость заказов, сделок, договоров, контрагентов и контактов)
• интеграция с телефонией CISCO, Oktell
• гибкая настройка печатных форм, авто-создание печатных форм
• настройка шаблонов e-mail
• интеграция с системой 1С (номенклатура и заказов на производство товара)
• контроль оформления и обработки заказов клиента (сроки, статусы, уведомления руководящего звена)
• постоянное совершенствование и обновление системы вендором (Terrasoft)

Преимущества решения

1
Существенное ускорение, снижение ошибок и издержек процессов консультирования клиента, оформления и проведение заказа
2
Удобный, интуитивно понятный интерфейс, быстрое обучение пользователей
3
Омниканальная работа в едином интерфейсе приема и обработки заказа клиента
4
Пробуждение «спящих» клиентов за счет авто-создания активностей на ответственную группу
5
Использование возможностей платформы Creatio для «тонкой» настройки бизнес-процессов под особенности работы контакт-центра в конкретной организации без привлечения разработчиков
6
Использование возможностей платформы bpm’online для конфигурирования отчетов и дашбордов без привлечения разработчиков
7
Возможность подключения дополнительных модулей интеграции с внешними информационными системами
8
Короткие сроки установки, настройки и внедрения решения